Le titulaire du poste est responsable du bon fonctionnement des opérations techniques et s’assure de bien répondre aux demandes des clients dans le délai requis et de façon professionnelle tout en s’assurant que le client soit satisfait. Il doit journaliser ses activités (billets, bons de travail) et documenter les informations importantes (knowledge base). Il est aussi responsable de partager ses connaissances avec ses collègues de travail et de s’assurer à garder un bon esprit d’équipe dans le but d’assurer un fonctionnement interne rapide, efficace et de qualité.