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19 août 2025
Dans un contexte de complexité technologique croissante, le Remote Monitoring and Management ou surveillance et la gestion à distance (RMM) est devenu un incontournable des stratégies de services gérés. Cette approche permet une supervision centralisée des infrastructures TI, en temps réel, avec une capacité d’intervention rapide à distance. Elle transforme la réactivité en proactivité.
Au cœur de la proposition : anticiper les problèmes avant qu’ils n’affectent les opérations, grâce à un monitorage continu des systèmes, applications, terminaux et réseaux.
Les entreprises utilisant une solution RMM observent une réduction moyenne de 56 % du temps de résolution des incidents.
Source : Kaseya, MSP Benchmark Survey Report, 2024
La philosophie du RMM repose sur un principe simple : agir avant que le problème ne survienne. Cette stratégie génère des gains mesurables : réduction des temps d’arrêt coûteux, diminution des interventions d’urgence et optimisation des ressources TI. Les organisations qui la mettent en place observent typiquement une baisse de 60 à 80 % des incidents critiques.
Cela passe par :
Cette surveillance permet aux équipes TI internes ou externes de concentrer leurs efforts sur des leviers stratégiques, plutôt que sur la résolution d’incidents.
Qu’il s’agisse d’un environnement TI hybride, infonuagique ou local, le RMM devient la colonne vertébrale d’une architecture performante, sécurisée et durable.
À l’ère où la disponibilité des TI est critique pour les affaires et les opérations, la surveillance et la gestion à distance a une incidence directe sur des avantages concurrentiels comme :
Selon Gartner, les organisations qui intègrent un système RMM bien configuré observent une baisse de 35 % des incidents critiques annuels.
Le RMM n’est pas un module isolé : Precicom l’intègre directement à la Suite Alpha, une solution globale et modulable. Offerte en trois niveaux de services adaptés aux besoins et priorités, la Suite Alpha regroupe nos services phares de gouvernance, de cybersécurité, de services gérés et d’innovation.
Comme le RMM, la Suite Alpha permet aux entreprises de toutes tailles d’accéder aux 4 piliers sur lesquels s’appuient les leviers les plus déterminants des TI, soit :
Cette synergie entre les services gérés et les aspects les plus critiques de la robustesse des TI permet une lecture croisée des données et un ajustement précis et agile des stratégies selon les besoins propres à chaque organisations.
La force du RMM réside aussi dans sa capacité à automatiser les actions clés. Cette automatisation transforme la gestion TI en éliminant les interventions manuelles chronophages et en garantissant une réactivité constante, même en dehors des heures ouvrables.
Parmi les plus courantes :
Ces mécanismes permettent aux équipes TI de réduire significativement le MTTR (mean time to resolution ou temps moyen de résolution) et d’optimiser leur efficacité opérationnelle.
Au-delà de la simple supervision, le RMM devient un accélérateur stratégique qui transforme les TI en moteur de croissance offrant un meilleur retour sur investissement. Bien maîtrisée, cette approche favorise un avantage concurrentiel durable. Les organisations qui l’adoptent sont positionnées pour pouvoir anticiper plutôt que subir, elles peuvent investir en technologie plutôt que dépenser pour ses failles.
En s’appuyant sur une solution RMM, on fait le choix d’améliorer la stabilité des systèmes, de faire preuve de maturité numérique face à ses clients et partenaires, de consolider sa posture de sécurité, et de justifier des décisions TI basées sur les données.
Une étude de N-able en 2023 révèle que les entreprises dotées d’un RMM font des économies en coûts de gestion TI annuels allant jusqu’à 40 %.
Implémenter ses TI d’une solution RMM, c’est pouvoir miser sur une infrastructure plus fiable, plus agile et plus résiliente. C’est une transformation qui se mesure concrètement : les organisations les plus matures observent une corrélation directe entre la qualité de leur surveillance RMM et leur capacité d’innovation.
En se libérant des urgences opérationnelles, les cadres et les responsables TI internes peuvent réallouer leurs ressources vers des projets à valeur ajoutée.
Si vous souhaitez voir vos équipes se concentrer à leurs tâches, en utilisant des systèmes sous surveillance, à moindre risque d’interruption, avec une disponibilité et une performance accrue, faites appel à nos experts.
Gamme complète de solutions, certification ISO-27001, équipes et partenaires de confiance : nous offrons un soutien déterminant en assurant la saine gestion numérique d’organisations privées et publiques depuis 25 ans.
Nos solutions sont offertes en partenariat avec les meilleurs de l’industrie. Les organisations qui nous font confiance savent que nous sommes des spécialistes TI certifiés. Elles peuvent s’appuyer sur un allié technologique stratégique pour se concentrer sur leurs activités.
Tous ensemble, nous déployons notre sens des affaires, nos expertises et connaissances pour optimiser, sécuriser et développer des univers numériques. Nous dépassons les limites de la technologie pour surpasser les attentes.
Nous sommes Precicom.
